Uno de los grandes desafíos que enfrentan los Gerentes de Ventas es profesionalizar tu fuerza de ventas para lograr el éxito de tu empresa.
Cuando hablamos de profesionalizar a tus vendedores, nos referimos a entregarles las herramientas necesarias para enfrentar a un cliente cada vez más informado, desconfiado y cansado de recibir a personas que lo presionan por comprar algo que incluso no necesitan.
¿Cómo hacerlo?, te daremos unos consejos:
1. Define el perfil de vendedor que necesitas
Antes de seleccionar a tu equipo de ventas, es importante enumerar las características que debe tener tu vendedor ideal: habilidades, competencias críticas, experiencias, etcétera .
Tener un perfil nos permite tener la imagen del vendedor que queremos y facilitar la selección.
2. Construir un modelo de cómo y porqué hacemos las cosas
Tener una manera de hacer las cosas para agregarle valor a los clientes, más allá de la retribución económica.
Si se trata de una venta de insumos, estamos frente a un modelo transaccional, donde el vendedor requerirá ser eficiente en el proceso. Si, por el contrario, estamos frente una venta que requiere mayor asesoría y apoyo, estamos frente a un modelo consultivo, donde el vendedor deberá preocuparse por ayudar al cliente y construir relaciones.
Esto te permitirá además explicarles a tus vendedores cómo deben atender al cliente de acuerdo a sus necesidades.
3. Definir el proceso para profesionalizar tu fuerza de ventas
Se trata de establecer una secuencia de tareas que facilitará el éxito de la venta.
La idea es que no se trate de una simple administración de la venta: cotización del producto o servicio, evaluación financiera del cliente, etcétera. Hablamos de acciones que agregan valor al cliente y que le facilitan dar un paso:
- Demostración de los equipos.
- Visita a la fábrica o instalaciones.
- Ver caso de éxito en terreno.
- Prueba de los productos, etc.
Una buena idea es incluir en el proceso buenas prácticas que históricamente han dado buenos resultado para concretar la venta.
4. Entrena a tu equipo para profesionalizar tu fuerza de ventas
Este paso es permanente, nunca hay “demasiados” entrenamientos. ¿Te imaginas si la selección de fútbol de un país solo entrenará una vez para un mundial?, lo mismo sucede con los equipos de venta.
Un buen entrenamiento no es entregarle a los vendedores información del producto para que la aprendan, sino enseñarles cómo llegar al cliente, escucharlo, entender sus necesidades y ayudarlo.
Además de seguir estos 4 pasos, es fundamental que los gerentes responsables de la venta en la empresa se preocupen de apoyar, acompañar y dar feedback al vendedor. Feedback oportuno, directo y constructivo, una pieza clave del éxito.
Por último, si eres un gerente a cargo de un equipo de ventas y realmente quieres que tus vendedores mejoren, podemos ayudarte.