¿Cómo ganar la confianza de un cliente?

por Jorge Zamora

Las noticias publicadas los últimos meses en los medios de comunicación, incrementaron la crisis de credibilidad que afecta a país y al mundo entero.

Las personas están cada vez más cansadas de los fraudes, la corrupción y las estafas, y desconfiarán de cualquier intención de venta.

  • Por defecto, un cliente nuevo no te cree.
  • Si tu oferta es muy buena, desconfiará y buscará donde está la trampa.
  • Si compra, pensará ¿ya me daré cuenta del truco?
  • Si no pasa nada, asumirá que en cuestión de tiempo descubrirá la pillería

En este complejo escenario, ¿Cómo puedo ganar su confianza?, sin duda, el miedo es una las emociones más fuertes del ser humano y nos paraliza, es decir, nos da pánico realizar cualquier acción, entre ellas comprar. Sí, así es, las personas con temor y desconfianza NO COMPRAN.

¿Qué debemos hacer frente a clientes desconfiados?

Aunque parezca obvio, debemos comenzar por decir la verdad y siempre la verdad. Te daremos unos ejemplos que tus clientes agradecerán:

  • Sí, nos equivocamos en la fecha de entrega de su producto. Estará disponible en 3 días más, lamentamos el inconveniente.
  • No, no podemos asegurar su resultado.
  • No, este producto no es lo que usted necesita.

Una mentira, por pequeña que sea, puede afectar fuertemente tu negocio, por lo que más vale perder un cliente por decirle con honestidad que no puede ayudarlo, que perder varios de ellos por una mentira, sin duda lo costos serán mayores.

¿Cómo demostramos que lo que afirmamos es cierto?

La respuesta es simple, con HECHOS, éstos son esenciales en la estrategia de cualquier negocio.

  1. Casos de éxito (cuéntales la experiencia que tuviste con alguno de tus clientes).
  1. Entrega una garantía que te obligue a asumir un costo.
  1. Ensénale a tu cliente a resolver sus problemas.
  1. Ayúdalo a cambio de nada.
  1. Utiliza demostraciones sin costo.

Aplica estos consejos y recuerda nunca intentar defender lo indefendible, el cliente te lo agradecerá prefiriendo tus productos o servicios y hablándole de ti a sus conocidos.

 

 

 

Leave a Reply