Se dice que la primera impresión es lo que cuenta y en este caso es así, ya que la primera reunión que tengas con un cliente puede ser el factor decisivo entre un buen negocio o simplemente perder el tiempo. En este episodio te explicaré detalladamente cómo presentarse ante un cliente, qué debes tener en cuenta para sacar el máximo provecho a ese primer encuentro y tener altas probabilidades de éxito.
Estos son los puntos que tocamos en el episodio de hoy, cómo presentarse frente a un cliente:
- Al momento de presentarte, debes hacerlo siguiendo una serie de etapas que garantizarán que el cliente se interese en tu producto
- No concentres tu primera reunión hablando de ti mismo o presentándote. Luego de una breve presentación debes enfocarte en la etapa más importante, la investigación o conocer al cliente
- Conocer los problemas del cliente te dará la ventaja de poder seguir avanzando
- Para poder abordar la fase de investigación debes presentarte de forma tal, que el cliente te vea como una persona confiable y experta que le hará preguntas
- Para pasar de la presentación a la investigación lo ideal es ser breve, explicar por qué eres diferente al resto, evitando enfocarte en tus logros o nivel académico
- El paso de la presentación a la etapa de investigación debe mostrarse de manera intencional y su éxito dependerá del paso anterior
- Luego de llevar con éxito la fase de investigación, explica tu propuesta de valor, diciéndole al cliente qué logrará con tus servicios
- Antes de finalizar debes explicar al cliente cuál es tu especialidad y cómo vas a resolver sus problemas
- Por último, cierras exponiendo casos de éxito y referencias de clientes para garantizar lo que estás prometiendo
- Recuerda también controlar las emociones y la ansiedad, pues la prioridad es enfocarte en la investigación del cliente.
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