Acabo de ver una ilustración en Linkedin que alguien compartió. No cito la fuente porque no tiene. Lo “recomendé” por su sencillez y la capacidad de decir mucho, con poco.

Cuando nos relacionamos con otros departamentos dentro de la compañía, los problemas de comunicación se hacen visibles y críticos cada vez que esos problemas destruyen valor para el cliente.

 Se conoce como “silos organizacionales” a esa visión fragmentada de la empresa por la cual cada uno se siente como en un “silo”: una torre incomunicada de otras áreas de la compañía.

Al final, todas las discusiones y descoordinaciones las sufre el actor principal, el cliente.

Cuando era gerente de ventas en una empresa importadora, el vendedor a cargo de la principal cuenta reclamaba muchísimo sobre el servicio que el encargado de la bodega daba a esta cuenta. El jefe de bodega no comprendía la importancia que tenía este cliente; para él, era tan solo otro código más.

Lo que hicimos fue simple: hicimos que el jefe de bodega acompañara al vendedor a ver al cliente para conocerlo, cuestión que aceptó con gusto.

Desde ese día en adelante, el jefe de bodega le dio al cliente la importancia que merecía: ahora el cliente no era para él un desconocido, sino que una persona real, que demandaba un excelente nivel de servicio.

Por último, si eres un gerente a cargo de un equipo de ventas y realmente quieres que tus vendedores mejoren, podemos ayudarte.